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“六单”机制实现对易地扶贫搬迁群众闭环服务

来源:新市民追梦桥     日期:2022-01-02     编辑:本网

自党史学习教育以来,黔西南州望谟县紧扣“四真四实”开展“我为群众办实事”实践活动,为进一步做好易地扶贫搬迁后续服务工作,望谟县聚焦新市民的所想、所需、所盼,不断探索创新建立了“六单”闭环服务机制,对搬迁群众反映的问题做到全面收集、科学统筹、及时办理,并强化过程督导、媒体宣传引导,接受群众满意度评价,切实抓好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作。

开展市民两线“点单”

线上快捷点单,开发“望谟新市民便民服务”微信小程序,新市民通过小程序以文字或图片的方式表达诉求,相关部门会第一时间收到信息及时收集汇总诉求问题,让部门收集信息更加及时精准。

同时,开通“6512345”热线,8名接线员24小时轮流值守,确保第一时间收集到新市民反映的问题。线下家里点单,针对不会使用手机操作线上程序的新市民,在设立新市民社区服务窗口,选派指导员和第一书记、驻村干部等组成多个工作小组,采取定期和不定期相结合方式到4个新市民社区开展入户走访,逐户逐人收集诉求,实现在家里直接点单。

支部分类“派单”

“内销”单,将环境卫生、邻里纠纷、就业引导等可以由社区党支部党员自行解决的新市民诉求划分为“内销”单,派给本支部的党员负责办理。截至9月,新市民社区党员累计接到“内销”单1728个,办结完毕1486 个,接单率100%,办结率达86%。派“外包”单,将住房维修、就业培训、教育医疗等超出本社区职能、能力范围,需街道办及县直相关部门支持才能办理的新市民诉求划分为“外包”单。截至9月,县移民局、街道办等相关单位党员累计接到“外包”单861个,办结完毕677个,接单率达100%,办结率达79%。

党员主动“接单”

主动认领承办,对支部派出的订单,县主管部门、所属街道、社区党支部的党员按照诉求的性质以及轻重缓急,及时召开党员大会,动员党员主动认领承办,新市民社区党支部党员主要认领“内销”单,所属街道、县移民局党支部党员主要认领“外包”单。目前,按照一人一件以上的任务标准,共有500名党员主动接单2589件。限时完成办理,对党员承办的订单实行台账管理,每一单均明确具体承办党员姓名、办理时限、办结标准等,确保派出的订单能够得到高质量办理落实。

县乡纪委“督单”

乡(镇、街道)纪委全面督,将党员领单承办事项全部纳入监督管理范围,在新市民社区党支部的配合下,按照订单台账限定的时间,对每一个订单事项的办理情况进行全面督查,督进度、看标准,对党员重视不够、办理缓慢、成效不理想的,适时督促、提醒,确保每一个订单事项能在限定的时间内办理完成。县纪委重点督,对一些需要多个单位协作才能推动办理的订单,报县纪委备案,并由县纪委进行重点督单,实行每月至少调度一次、督查一次、通报一次,既整体通报全部订单办理落实情况,又以表格形式通报各单位承办订单推进情况,指出存在的问题,提出督办意见。对于承办时限即将到期或者已过期的订单,进行任务催办。对群众不满意的案件,退回再次办理,第二次办理结果仍为不满意的,介入调查。

多种平台“晒单”

公示晒任务,每月初,新市民社区党支部以汇总表格的形式,将新市民点单、支部派单、党员接单等相关情况通过市民社区微信群、QQ群、广告栏等多种形式进行公示“晒单”,让点单群众吃下定心丸,安心生产生活。每月底,将“订单”办理情况进行公示,让群众了解自已“订单”的办理情况,做到下单、办单全程知晓,事前、事中、事后随时提建议作评价。

通过调查,群众对订单办理情况知晓率达到98%以上,支持参与度较高。宣传晒成绩,充分借助贵州日报、黔西南日报等报刊平台,宣传典型事例和典型人物。截至9月,国家、省、州各级报刊反映望谟县党员干部为新市民办理实事好事的稿件共97条。充分利用自主开发的“望谟TV”手机APP、“今日望谟”微信公众号、广播电视等平台,以在线直播、刊播视频等多种生动形式及时宣传典型事例和典型人物。

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群众打分“评单”

围绕“事”打分,新市民社区联合相关职能部门根据反馈情况,邀请社区的保洁员、退役军人、大学生等人员组成群众评议打分团,针对新市民诉求的办事效率、服务质量、办结时限、按期回复、反馈公布五个方面,每个方面设置20分进行打分,打分结果纳入主题教育成效评估、年底基层党建考核、单位绩效考核和干部平时考核重要内容。

围绕“人”打分,群众评议打分团除了对诉求事件的办理进行打分外,还针对受理部门和接单人员,分别从派单速度、接单进度、督导力度、办结限度、群众满意度五个方面进行百分制量化打分,评议得出的分数按照街道办事处制定的积分管理办法,对群众满意度较高的工作人员进行积分奖励,作为年底评优评先的重要依据,并颁发“我为群众办实事”优秀证书。

今年以来,望谟县采取“点单”“派单”“接单”“督单”“晒单”“评单”等闭环服务机制,各级各部门和广大干部共收集到新市民反映的各类诉求2589件,解决2163件,办结率达83%,服务对象评分均达到95分以上。